Politica di Restituzione
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo ordine, potrai effettuare il reso dandocene comunicazione entro 14 (quattordici) giorni dalla consegna, nelle medesime condizioni in cui li ha ricevuti. Il tag di sicurezza deve essere ancora intatto e attaccato ai prodotti restituiti.
Al momento non è possibile effettuare un cambio dei prodotti acquistati. Se desideri acquistare un prodotto diverso o in taglia diversa, dovrai procedere con il reso del prodotto acquistato ed effettuare un nuovo ordine.
Per procedere al reso ti invitiamo a seguire le indicazioni di seguito riportate, che si riferiscono all’esercizio del diritto di recesso. In caso di merce difettosa o errata, ti invitiamo a contattare support@biffi.com
Per maggiori informazioni ti invitiamo a consultare le nostre Condizioni Generali di Vendita contenute nella sezione Termini e Condizioni.
Istruzioni per il reso
Se hai effettuato l'acquisto come ospite, senza cioè accedere ad un account su BIFFI.COM, per procedere alla restituzione dovrai contattare preventivamente il Servizio Clienti di BIFFI.COM all’indirizzo support@biffi.com, comunicando il tuo numero d'ordine, nome e cognome articoli da restituire.
BIFFI.COM ti invierà un'e-mail di conferma, con il numero di autorizzazione al reso (RMA), l'etichetta di spedizione e le istruzioni per la spedizione del reso.
Se hai effettuato l’acquisto accedendo al tuo account su BIFFI.COM ti basterà effettuare il login, accedere all'area IL MIO ACCOUNT e potrai richiedere autonomamente il reso in pochi click: nella sezione I MIEI ORDINI seleziona l’ordine per cui vuoi richiedere il reso e clicca su VEDI ORDINE, dove è riportato il dettaglio del singolo ordine. Per inviare la richiesta di reso dovrai cliccare sul pulsante in basso a destra CREA RESO e compilare il relativo modulo indicando quantità e motivazione del reso. Quando avrai cliccato sul pulsante INVIA, apparirà una schermata con il numero di autorizzazione al reso (RMA). Ti preghiamo di conservare questa informazione e annotarla nell'apposita sezione del documento di reso già presente nel pacco.
Ti verrà inviata via e-mail una conferma della ricezione della tua richiesta di reso, ma prima di spedire il pacco ti preghiamo di attendere la successiva e-mail che autorizza alla spedizione del reso. Lo stato del reso passerà da IN ATTESA a AUTORIZZATO.
Il prodotto dovrà essere spedito entro 14 (quattordici) giorni dalla richiesta di reso.
E' sufficiente imballare bene il pacco e esporre l'etichetta prestampata di reso - recante l’indirizzo di restituzione - già inclusa nel pacco e inserire nel pacco il numero di reso (RMA).
La spedizione del reso è gratuita se effettuata utilizzando il corriere fornito da BIFFI.COM. Se il pacco di reso viene spedito utilizzando un corriere diverso da quello fornito, o con modalità diverse da quelle indicate, tutti i costi conseguenti saranno a carico del Cliente.
I rimborsi
I rimborsi saranno elaborati non appena gli articoli restituiti saranno stati controllati e accettati da BIFFI.COM. Per gli ordini pagati con Carta di Credito, l'importo rimborsato sarà disponibile sulla medesima Carta utilizzata per il pagamento in circa 10 giorni dalla data di accettazione del reso. Il tempo di elaborazione può variare a seconda della società emittente della carta di credito. Gli ordini pagati da PayPal saranno rimborsati sul conto utilizzato per l’acquisto originario. I rimborsi saranno effettuati in Euro (EUR). Eventuali oneri doganali, tasse e spese di spedizione originali sostenute non saranno rimborsati al Cliente se non nel caso di prodotti difettosi/errati.
Termini e condizioni di restituzione
Il tag di sicurezza deve essere ancora intatto e attaccato agli articoli restituiti. Gli articoli non devono essere stati indossati, lavati o alterati in alcun modo e non devono mostrare alcun segno di utilizzo. Le suole delle calzature devono essere in perfette condizioni e non devono essere marcate in alcun modo.
Gli articoli devono essere restituiti con tutte le etichette e le etichette originali ancora attaccate, l'imballaggio e altri accessori (sacchetti per la polvere, appendiabiti, copri abiti, ecc.) ricevuti con l'ordine.
Le scarpe e gli altri accessori devono essere restituiti con le loro scatole originali, che non devono essere danneggiate e/o alterate o utilizzate come imballaggio per la spedizione.
I resi devono essere spediti nella scatola BIFFI.COM, sigillata. Se la nostra scatola è inutilizzabile, è possibile utilizzare un'altra scatola con le stesse dimensioni adatta alla spedizione degli articoli.
I costi della restituzione dei beni saranno a carico di BIFFI.COM nel caso in cui il Cliente si avvalga del vettore autorizzato da BIFFI.COM, utilizzando i documenti per il reso forniti e spedisca la merce dal paese dal quale è avvenuta la consegna. In caso contrario, i costi della restituzione saranno a carico del Cliente.
Nel caso in cui i beni siano in uno stato tale da non permetterne la rivendita, ovvero non siano state soddisfatte altre condizioni essenziali per il diritto di recesso, BIFFI.COM si riserva il diritto di rifiutare la richiesta di reso dandone apposita comunicazione al Cliente. In seguito a tale comunicazione, resta ferma per il Cliente la possibilità di riottenere, a proprie spese, i prodotti nello stato in cui sono stati restituiti.
Sono esclusi dal diritto di recesso gli articoli che non sono adatti alla restituzione per motivi di protezione della salute o di igiene quali, a titolo esemplificativo, calze, calzini, biancheria intima e costumi da bagno e gli articoli contenuti nella sezione intimo/lingerie.
Per ogni articolo in cui si applica l'esclusione del recesso, BIFFI.COM ne dà indicazione al consumatore direttamente nella pagina dell'articolo.
A suo insindacabile giudizio biffi.com ha la facoltà di accettare la richiesta di recesso anche per i beni che siano esclusi dal diritto, qualora ne ritenga opportuna e giustificate le ragioni.
Per tutti gli aspetti non specificamente espressi, si applica la normativa Europea per il commercio a distanza.
